Seminário sobre Qualidade dos Serviços Públicos e a Lei 13.460

O evento será realizado no dia 21 de junho, das 08:30 às 13:00, no antigo auditório do Conselho Universitário da Universidade de São Paulo

O Centro de Estudos Sociedade e Tecnologia (CEST) realizará o seminário “Qualidade dos Serviços Públicos e a Lei 13.460” com o objetivo de discutir se esta lei, conhecida como a Lei de Proteção e Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos, realmente pode trazer algum tipo de melhora significativa para os cidadãos brasileiros no que diz respeito à melhoria da qualidade dos serviços públicos no Brasil.​ O evento conta com o apoio da Brasscom, InternetLab, Academia Brasileira da Qualidade, IEEE (Brasil South Section), Escola Politécnica da USP e da Universidade de São Paulo.

A programação do seminário é a seguinte:

08h30 – 09h00: Credenciamento dos participantes e café de boas-vindas

09h00 – 09h10: Abertura

  • Professor Dr. Edison Spina (Departamento de Engenharia da Computação e Sistemas Digitais da Escola Politécnica da USP / CEST-USP)

09h10 – 09h20: Introdução ao tema

  • Eduardo Bertassi (CEST-USP)

09h20 – 9h50: Aspectos da Lei 13.460, Lei de Proteção e Defesa dos Direitos do Usuário dos Serviços Públicos

  • Professor Dr. Dennys Antonialli (Faculdade de Direito da USP / InternetLab)

 09h50 – 10h20: A Cultura e os Hábitos Sociais x Melhoria da Qualidade dos Serviços Públicos

  • Professor Dr. John Sydenstriker-Neto (Universidade Presbiteriana Mackenzie / CEST-USP)

10h20 – 10h50: Debate com Convidados

  • Debate com os professores Dr. Dennys Antonialli e Dr. John Sydenstriker-Neto

10h50 – 11h20: Networking Coffee Break

11h20 – 11h50: Qualidade do Ensino Público No Brasil

  • Professor Dr. Luiz Barco (Universidade de São Paulo / CEST-USP)

11h50 – 12h20: Desafios para a Qualidade de Serviços Públicos no Brasil

  • Professor Dr. Kleber Cavalcanti Nóbrega (Academia Brasileira da Qualidade)

12h20 – 12h50: Debate com Convidados

  • Debate com os professores Dr. Luiz Barco e Dr. Kleber Cavalcanti Nóbrega

12h50 – 13h00: Encerramento

Outras Informações
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Certificado do Evento
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Palestras, Entrevistas e Fotos
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Detalhes da Localização do Evento
Instituto de Estudos Avançados da USP
Antigo Auditório do Conselho Universitário
Rua da Praça do Relógio, 109, Andar Térreo
Cidade Universitária, São Paulo – SP (mapa do local)
05508-050